近日，一面书写着“护航机场建设铸就品质丰碑”的锦旗，被送到了济南市人防工程质量中心。这面鲜红的锦旗，不仅承载着企业对优质服务的认可，更成为质量中心推动工作重心从“等待监督”向“主动服务”转变、探索服务前置模式的生动见证。
◎文/图山东商报.速豹新闻网记者王龙燕通讯员高慧敏
项目管家+党员先锋，织密服务网络
济南市人防工程质量中心优化服务举措，以“项目管家”与“党员先锋”双引擎，构建全流程服务体系。在“项目管家”服务升级方面，质量中心扩大服务覆盖面，将民生项目纳入服务范畴，为项目提供个性化保障；建立重点项目服务台账，实行“一项目一方案”，实时跟踪进度、解决质量问题乐配资，累计开展“一对一”技术指导33次。自今年4月响应市国防动员办公室“项目管家”服务号召以来，质量中心为全市39个重点项目配备专属管家，实现从立项到竣工验收的“点对点”“菜单式”服务。
同时，质量中心以《济南市国防动员办公室项目管家服务实施细则》为指引，将党员打造成项目“专属管家”。以机场人防项目为例，党员主动靠前，从图纸审查、技术指导到质量安全监督全程跟进，精准破解项目推进中的难点堵点。此外，质量中心党支部还将与济南国际机场建设有限公司项目党组织签订党建联学共建协议，通过联合主题党日、技术交流、标准培训等活动，推动项目建设标准统一、效率提升、质量可控。
服务前置+菜单供给，精准响应需求
“从立项到施工，‘项目管家’全程跟进，‘党员先锋岗’主动破题，让我们切实感受到了服务温度与专业力度。”在9月30日的座谈会上，济南国际机场建设有限公司项目代表李炳南如是评价。对此，济南市人防工程质量中心党支部书记、主任侯东华表示，锦旗是荣誉更是责任，质量中心将持续深化“项目管家+党员先锋岗”机制，以党建联学共建为纽带，在国防动员工程质量监管与服务中践行初心。
近年来，质量中心打破传统末端监督模式，创新探索执法前置服务，通过“普法在前、提醒在前、检查在前、交底在前”，实现服务、执法、成效三方提升。质量中心坚持需求导向，梳理出覆盖项目事前、事中、事后三阶段的12项服务“菜单”，打造“企业点单、管家接单”模式，严格落实“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到”承诺。
质量中心还将项目划分为科技创新、动能转换、社会民生等6大板块，提供差异化服务。在科技创新板块，明湖国际创新中心通过“专题授课+案例交流+现场教学+模拟验收”组合培训，集中解决战时设备安装、竣工验收等共性问题，同类事项解决效率提升10%以上；济南机场二期改扩建项目则根据项目特点实施“分阶段验收”，科学设置4次验收节点，既守住质量底线，又为项目节省近4个月工期。
提速增效，注入城市发展“人防动力”
围绕轨道交通项目验收特点，质量中心在“成熟一段、验收一段”基础上，创新采用“集中并行共进式”验收方法，通过科学分区、集中推进，将验收时长压缩50%以上，最大程度减少对施工进度的影响。
据了解，凭借一系列服务前置的创新举措，济南市人防工程质量中心全年已助力济南机场二期、穿黄北延隧道、轨道交通二期等48个重大项目提前完成建设节点目标。从“单一质量监督”到“全生命周期管家式护航”，从“日常管理”到“菜单式供给+差异化策略”，质量中心实现了从“监督员”到“服务员”的角色嬗变乐配资，这不仅是称谓的改变，更是服务理念的升华与工作机制的革新，为济南城市高质量发展注入了强劲的“人防动力”。
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